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https://m.mobile01.com/topicdetail.php?f=751&t=6279059
本文原本發在mobile01 gogoro版,但由於本人在mobile01是新註冊帳號,以前從未發過
文,結果被砲轟得體無完膚,甚至一堆人質疑我是分身什麼的,無奈只好在此重新分享這
段經歷。
事情是這樣的...
=== 事發經過 ===
我騎的是 Gogoro 1 Lite
由於前陣子太冷,最後一次騎車是 2020/12/27
今天天氣不錯想騎一下。
發動時,電還有四格 (滿格五格)
但騎了約莫一公里,電池圖示直接歸零 (跟以前用 iPhone 遇到的狀況一樣...)
於是停到路旁,想重新發動試試,卻再也發不動了。
=== 客服處理 ===
只好打電話給客服,清楚表達我的問題後,依客服指示,
按按左煞車、右煞車,再轉右門三下確認正確歸位,
恩..都沒問題啊,那為什麼會騎到一半從四格電,瞬間歸零呢?
之後該客服繼續叫我做以下步驟
1. 踢下側柱
2. 長按 Smart + Go 鍵 5-8 秒 直到出現驚嘆號
3. 長按 Go 鍵 5 秒以上
4. 交換兩顆電池的位置
然後就,再也打不開了,
本來還有電池、時間的畫面,
經過客服一番指示後,畫面全黑,死機一台
問我有沒有保富邦產險,或兆豐聯名卡,
沒有,而且您的愛車已過保 (2017/01出廠),那要收您 $2000 道路救援費用喔。
想當然,我拒絕了,因為我覺得是電池的問題 (客服完全沒有提到這個可能),卻要我自
費回原廠檢測,
=== 自己處理 (電池的問題) ===
請教估狗大神後,判斷可能是電池的問題。
自己推了一公里到最近的換電站,換完電池又是一尾活龍,馬上打臉客服。
我想,那麼如果我當初選擇相信客服說的:
嗯,應該是我自己車子的問題,付錢給道路救援。
那會不會檢測完後,告訴我車子OK,不用收您維修費,但道路救援費用沒辦法退唷。
因為壓根是電池有問題,但睿能卻似乎直接把矛頭指向使用者。
(甚至懷疑救援後,也不會告訴消費者是電池壞了)
=== 事後檢討 ===
月租費訂閱制,我支付了保養+電池使用費,
但消費者在正常使用狀況下,電池出了問題,卻可能要消費者負責,甚至負擔許多不必要
的費用。
客服也只會講一堆幹話,根本無法解決當下遇到的問題。
總之,這次的服務體驗簡直糟透了,也下定決心退出,
因為他們出的問題,卻可能是我們消費者負責,沒道理。
他們賺飽了,我們幫他們善後,這是哪門子的服務,月租費都付去哪啦?
真的就像網友說的,騎狗肉的就是盤子啊。
用了好幾年,最後讓人心灰意冷,
也請各位三思。
可能這次只是我倒楣,但難保下次遇到的不會是您。
或許等若干年,這個市場夠成熟,
當睿能不再這麼雷之後,再看看要不要回歸。
=== 更:附上人權,已經騎三年多 ===
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.50.144.106 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/biker/M.1610244980.A.578.html
※ 編輯: jimwang0317 (110.50.144.106 臺灣), 01/10/2021 10:16:54
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