給gogoro的一封信
前幾天我使用了goshare的服務,因為真的很方便,在歸還時我又忘了按歸還,導致持續計費,一直到晚上我才發現,費用已經累積到NT:1100台幣,經過溝通後,原廠也願意用對折的方式來給我優惠。雖然不太滿意,但還是謝謝原廠的大方。
為什麼我不太滿意呢,不是因為1100,也不是因為550,都不是收我多少錢的問題,而是有沒有幫消費者設想的很週全的問題,這種計時的收費方式,原廠應該要設想到消費者可能因為失誤,或忘記,而造成在消費者不知情的情況下持續計費,累積金額,直接造成消費者的金錢損失,目前goshare原廠客服說只有在app上做提醒功能,that's all,沒有了,沒其他的提醒方式告訴消費者你的租車還在持續計費喔!所以我覺得這是非常不友善,也非常不理想的設計,就像之前有國人出國在不知情的情況下,或是操作不當,被收取超多的漫遊費一樣,後來電信業者也做了優化與補強,來防止類似狀況再次發生。
所以我希望gogoro原廠,可以在這方面多下點功夫,不管是透過系統,或是透過人工。因為你們的平台一定知道車子已經在原地不動超過多久了,所以是不是車輛停住不動超過一個時間,就可以除了現有的app提醒外,還要加上比如說簡訊提醒,或是自動電話語音提醒,甚至是人工電話提醒等等的機制,來盡可能的保障消費者的權益,我不懂系統,但我懂消費者的感受,消費者在花錢使用貴公司的服務時,應該也要得到完整的保障,而不是只有app提醒...試問哪一個消費者的手機,所有的app提醒通知都會打開...像我很多都沒打開,所以我就沒有被app通知到我還在持續計費,是不是很冤枉,消費者被多扣錢,對貴公司的印象也扣分....
我有兩台電動機車都是使用你們的換電服務,所以我是你們的重度使用者,我謝謝你們發明了gogoro跟goshare,所以請gogoro趕快補強這方面的服務,來完善消費者的使用感受...我相信貴公司會越來越好...祝gogoro 與陸學森董事長一切順利....
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