聊聊吃到飽訂價
本週最感慨:Gogoro的吃到飽外送事件
.
疫情期間,很多人失業或放無薪假,有人改當送餐員渡小月;
但有網友反應自己使用Gogoro吃到飽方案,卻被認定為商用,要求升級為商業方案
(以騎乘1600公里為例,月租會從899變成2199)
固然跟民用商用訂價策略不同有關,但差異化大到讓人覺得受處罰,再加上品牌方強調這些人排擠了一般使用者,的確讓一般大眾覺得品牌略顯高傲
.
我感慨什麼呢?
作為商家,吃到飽的訂價有些技巧與商業風險
踩到大多數客戶地雷時如果候用「這是你簽的約,你自願的、不得有異議」
其實是提油救火,反而更慘⋯⋯
.
但吃到飽就是要「開店不怕客人吃」嗎?
絕對不是的
.
先從一個場景說起
七八年前,好不容易從新工作生存下來,懷抱感恩的心邀請爸媽去澳門來場放鬆之旅
澳門的五星級飯店幾乎是標配,早餐人如市場般洶湧,排隊排到血糖低才靠近餐檯,正要下手夾炸蝦天婦羅🍤,後面有個捲舌口音大姐掃盤後得意😤的說「喔喔,我拿光光了」
圈圈⭕️叉叉
.
作為消費者,我們知道即使是海量供餐,也不可能時時刻刻滿足每個消費者的所有需求
作為訂價者,我們知道得在兩難中謀求平衡:
用極端消費者的食量訂價,貴跑大多數客人
用平均值訂價,沒有足夠利潤空間提供更高檔的食材
.
在商言商,吃到飽方案還有個嚴重的商業模式問題:無法持續創造營收成長
品牌大抵是這樣:奈米求生存、生存變小牌、小牌變中牌、中牌變大牌、大牌變領導者、領導者求壟斷
每個階段走到後面都是巨大的鴻溝,無法跨越鴻溝時,只有兩個選擇
成長至死、或者差異化
只想著量的成長,難免會往下探求,推出入門款商品,大賣後利潤越來越薄
差異化讓愛你😍的客人有機會表達他們更濃厚的愛意:回饋與餵養頭號粉絲才是長久之道
但是都吃到飽了,怎樣辨別頭號粉絲、怎樣讓他們打賞你?
.
產品組合過度依賴吃到飽,是差異化的殺手
.
你可能會想「這麼麻煩,就別賣吃到飽啊、扎扎實實用產品力吸引客人,用多少收多少不好嗎」
說得好,你知我知廠商不是獨眼龍也知道
偏偏吃到飽產品有些好處:
- 一價到底,消費者不用擔心荷包破洞
- 對廠商來說,一舉跨過某個客單價門檻
- 還可以養成使用習慣,不再回頭用原有產品
.
看來是個摘低垂果子的好工具啊,哪有辦法華麗轉身變大人嗎?
.
還是回到五星級餐廳的吃到飽
三年多前,我注意到去五星級餐廳的吃到飽帳單悄悄變貴了(雖然都是媽媽買單,感恩讚嘆阿娘)
為什麼?難道他們巧立名目漲價?還不吉爆他們?
其實不是,是我們消費者心甘情願的
餐廳推出「加價享主菜」的選擇
A5和牛、大隻龍蝦、彈牙龍鱈排,不用排隊而且還擺盤擺得美美的端上桌,不覺得心動💓嗎
.
一頭牛剝兩次皮,還哞哞叫表示感謝開心,是變相漲價的一種藝術
差別訂價的重點
- 不要讓消費者覺得自己是盤子
- 讓每個價格帶的消費者都覺得自己佔了便宜
- 讓付高價的消費者,獲得無可取代的情感價值
.
我也常遇到這種消費狀況啊,得到app推出得到大學,又要面試、又要貢獻行業心得、還要14800人民幣(六萬多快七萬元)還是一堆人搶著報
或是餐廳明明有免費開水,賣我氣泡水我還是欣然接受(好生活化的例子)
.
回到Gogoro的例子,我如果是G牌高階主管,一定要先感謝訂價、推廣部門的同事:
「因為你們工作做得好,讓我們市佔衝高,才進入這個破關之牆」
破什麼關?從推廣初期只需要單一價格,來到有機會創造「尊榮高價值客戶」的時期
G牌一直有高端文青質感與形象,已經投入很多資源在品牌質感了,要創造信仰比其他品牌更有機會(羨慕)
.
但G牌不是已經有商用價了嗎?濫用的客人佔用其他客戶資源,為什麼還需要重新思考訂價🤔?這樣有公理正義嗎?
公理正義賺不了錢,更何況這是廠商自訂的定型化契約,消費者除了接受或繼續騎油車外,還有什麼其他選擇?而且那個商業價格,怎麼看都是懲罰用多的人(里程越高,價格越高⋯⋯)
.
現在是重新思考訂價策略的大好機會,畢竟馬上就有客戶用得到
例如想想,有什麼方法讓高里程用戶多付錢付得心甘情願?保養打折?車友俱樂部?換車折扣?獨享配件?或者是累積里程用戶的獨享抽獎?
以G牌的人才濟濟,我相信員工們一定都腦力激盪過,也勢必卡關在一些「這樣會賺嗎?會不會產品內部排擠以致沒有增加邊際效益,反而不划算?反正澳洲🦘袋鼠永遠不會滿意的」
如果可以,試著能檢視自己心中的基本假設是什麼,也許正是過去成功的假設,變成下個階段成功的障礙。
誠摯祝福,希望品牌能持續破關
...
至於量多為什麼不應該更便宜?這是另一個訂價議題,下次有空再寫
...
Ps, 好久沒有邀請大家分享了,快讓我看看你們的支持與❤️吧,分享起來~
#澳門大三巴牌坊
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過4萬的網紅阿宅爸爸,桐心協力過生活!,也在其Youtube影片中提到,《Gogoro日記》系列影片 https://tinyurl.com/ulro9kj 訂閱阿宅爸爸的影片 https://tinyurl.com/y9w99rf6 =========================== 別忘了追蹤阿宅爸爸的FB跟IG唷! FB: http://tinyurl.com...
「gogoro帳單問題」的推薦目錄:
- 關於gogoro帳單問題 在 許幼如的職場學習路 Facebook 的最佳解答
- 關於gogoro帳單問題 在 阿宅爸爸,桐心協力過生活! Youtube 的最佳解答
- 關於gogoro帳單問題 在 [閒聊] 欲選擇gogro的車主請三思- 看板biker 的評價
- 關於gogoro帳單問題 在 gogoro帳單遲交會怎麼樣?|2個問題..打電話給客服 - YouTube 的評價
- 關於gogoro帳單問題 在 常常遇到車主詢問繳費的問題小編這次幫大家整理了「如何使用 ... 的評價
- 關於gogoro帳單問題 在 Gogoro之現金我不收, 你不照我規矩付費我鎖車之傲慢無禮 ... 的評價
- 關於gogoro帳單問題 在 gogoro繳費過期的問題包括PTT、Dcard、Mobile01,我們都能 ... 的評價
- 關於gogoro帳單問題 在 gogoro繳費過期的問題包括PTT、Dcard、Mobile01,我們都能 ... 的評價
- 關於gogoro帳單問題 在 gogoro繳費過期的問題包括PTT、Dcard、Mobile01,我們都能 ... 的評價
- 關於gogoro帳單問題 在 最新趨勢觀測站- gogoro分期帳單不見的推薦與評價,MOBILE01 的評價
- 關於gogoro帳單問題 在 Re: [新聞] 基隆免費電動機車須綁約5年最高自付6.6 的評價
- 關於gogoro帳單問題 在 YouTube Premium 最新訂閱攻略!怎麼訂閱最便宜?月費 ... 的評價
gogoro帳單問題 在 阿宅爸爸,桐心協力過生活! Youtube 的最佳解答
《Gogoro日記》系列影片 https://tinyurl.com/ulro9kj
訂閱阿宅爸爸的影片 https://tinyurl.com/y9w99rf6
===========================
別忘了追蹤阿宅爸爸的FB跟IG唷!
FB: http://tinyurl.com/y6oy3276
IG: otaku.daddy.isme https://www.instagram.com/otaku.daddy.isme
===========================
拍攝工具:
GoPro Hero 8
Sj8 Pro
Panasonic Lumix DMC-GF3
SONY RX100M5A
===========================
剪輯工具:
iMovie
final cut pro
===========================
合作邀約:
kirafu@gmail.com
===========================
幸福有沒有在我身邊,怎麼一直看不見~
爸爸說幸福就在鏡子裡,那就是我快樂的臉~
gogoro帳單問題 在 gogoro帳單遲交會怎麼樣?|2個問題..打電話給客服 - YouTube 的推薦與評價
gogoro帳單 遲交會怎麼樣?|2個 問題..打電話給客服. 5.8K views · 3 years ago ...more. 阿宅爸爸,桐心協力過生活! 46.6K. Subscribe. ... <看更多>
gogoro帳單問題 在 常常遇到車主詢問繳費的問題小編這次幫大家整理了「如何使用 ... 的推薦與評價
... 的 問題 小編這次幫大家整理了「如何使用 Gogoro APP繳費」的影片啦 繳款方式有: ▫️便利商店條碼繳款▫️ATM轉帳繳款▫️信用卡線上繳款 逾期 帳單 的 ... ... <看更多>
gogoro帳單問題 在 [閒聊] 欲選擇gogro的車主請三思- 看板biker 的推薦與評價
一直是支持電動車響應環保的
而公司購車也優先選擇gogoro
但也開啟了日後許多不方便及怨念....
因為是公司行號
繳費變成了一門課題
過去收到帳單,選擇超商繳款
發票要過一個月才能收到
而今,欲選擇自動受扣才發現
goro只提供虛擬帳號,只能ATM轉帳
一般公司批次付款是沒有辦法繳費的
(更正:虛擬帳號可以以批次付款處理)
如果使用goro的APP以信用卡付款
要先繳一筆類似使用費
之後以個人信用卡支付電池資費
對公司行號而言更為麻煩
真正讓人為之氣結的
是最近的帳單出問題
帳單寄達時間已經晚於繳款日
門市表示,只能ATM或APP信用卡繳款
goro總公司雖然留有客服電話
但無法以客服電話解決資費發票問題
問題只能先詢問門市
如果超出門市能處理的
只能在官網留下問題
然後,官網「不一定」會處理
此次逾期繳款,員工被迫以自己的網銀轉帳
(公司有4台車,虛擬帳號一共4個,要轉4次)
此外,在財政部大平台只查詢到3張發票
於是在gogoro network留下問題
結果發票寄來了,只有3張有公司統編(所以大平台只能查到3張)
最後的第4張因為沒開統編,所以是張開給自然人的發票,公司完全不能報帳,印證了在
官網留問題是沒有用的
最後是請門市採「內部傳遞單」解決問題
結論:
如果有一天我需要購買電動車
一定會將有專人解決問題之客服納為考量重點
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.33.67 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/biker/M.1583110998.A.222.html
錯誤的問題,客服是語音,最後會請用戶使用network留下問題,致電去門市,門市亦告
訴我只能以network留問題,針對本文用語錯誤,深感歉意!
※ 編輯: uram26 (111.254.33.67 臺灣), 03/02/2020 09:46:45
... <看更多>